Viaja al Eje Cafetero
del 12 al 18 de Mayo 2026

Responsable del tratamiento: VIVES GROUP S.A.S., identificada con NIT 901.993.710-1, con domicilio en Barranquilla, Colombia, será la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web, formularios de reserva, canales de contacto, WhatsApp, correo electrónico y demás medios habilitados para la gestión comercial y operativa de los servicios ofrecidos. La empresa podrá recolectar, almacenar, organizar, usar, consultar, actualizar, rectificar, transmitir y suprimir los datos personales suministrados por los usuarios, siempre de acuerdo con las finalidades informadas y con las autorizaciones otorgadas por el titular o su representante legal cuando corresponda. Para efectos de contacto, solicitudes, peticiones, consultas, correcciones, actualización, revocatoria o eliminación de datos, el canal oficial dispuesto por la empresa será el correo vivemarketingdigital@gmail.com, a través del cual se atenderán las solicitudes dentro de un término máximo de treinta y seis (36) horas hábiles, sin perjuicio de los tiempos adicionales que puedan requerirse por volumen de solicitudes o validaciones internas. El tratamiento podrá incluir datos de identificación, contacto, información de reserva, preferencias de viaje, datos de pago, historial de interacción comercial, información técnica del navegador, dirección IP, cookies, UTMs y demás datos necesarios para la correcta gestión de la relación comercial, la prevención de fraudes, la confirmación de reservas, la atención al cliente y el cumplimiento de obligaciones legales, contables y operativas. En los casos en que se recolecten datos de menores de edad, estos serán tratados únicamente con la debida autorización de su padre, madre o acudiente responsable, y siempre bajo criterios de seguridad, confidencialidad y finalidad legítima. Los datos sensibles, como alergias, condiciones médicas o información de salud, serán opcionales y nunca constituirán un requisito obligatorio para avanzar con la reserva, salvo que su suministro resulte estrictamente necesario para la seguridad del viajero o para la adecuada prestación del servicio. La información recolectada podrá ser almacenada en sistemas internos, hojas de cálculo, CRM privado y plataformas de terceros como Supabase, cuya infraestructura puede encontrarse fuera de Colombia, y podrá ser utilizada también para acciones de remarketing, campañas promocionales y seguimiento comercial, siempre dentro de los límites autorizados por el titular y conforme a la normatividad aplicable.

Términos y condiciones: Al acceder a este sitio web, diligenciar un formulario, solicitar información, realizar una reserva o efectuar un abono, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones, así como las políticas complementarias del sitio. Los servicios ofrecidos corresponden a viajes grupales, pasadías y paquetes armados de acuerdo con la necesidad del cliente, por lo que el valor final puede variar según el plan elegido, la temporada, la disponibilidad, la logística, el aforo mínimo requerido y las condiciones particulares de cada experiencia. La información visible en la página tiene un carácter comercial e informativo, y aunque se procura mantenerla actualizada, la confirmación definitiva de la reserva puede depender de la validación de cupos, de la recepción del pago, de la documentación exigida y de la verificación interna de la solicitud.

El valor por persona se calcula de manera individual según el plan contratado, y el cliente entiende que la selección de una o varias personas puede modificar el valor total de la reserva. Una vez realizado el pago de la reserva, el viajero confirma que ha leído, comprendido y aceptado las condiciones del servicio y las políticas establecidas para el viaje. El pago del saldo restante deberá efectuarse dentro del plazo indicado para cada viaje, y todos los viajeros deberán encontrarse a paz y salvo antes de la fecha de salida, por lo que no se recibirán pagos el mismo día del viaje. Si el usuario se equivoca al diligenciar sus datos, podrá solicitar corrección a través de los canales oficiales de contacto, siempre que dicha modificación no altere de manera sustancial la reserva ya procesada. Los menores de edad podrán participar en los viajes siempre que sean aceptados dentro de las condiciones del plan y cuenten con la autorización correspondiente de su padre, madre o acudiente responsable, y en todos los casos se aplicarán las condiciones de seguridad, cuidado y responsabilidad que exige la naturaleza del servicio.

La empresa cuenta con seguro o cobertura contratada a través de una aseguradora legalmente constituida, y el viajero acepta que la empresa actúa como intermediaria en la organización del servicio, sin asumir hechos fortuitos, condiciones climáticas, retrasos externos, cierres viales, decisiones de terceros o situaciones ajenas a su control directo. El usuario también acepta que la fecha de salida anunciada se procura mantener conforme a lo pactado, salvo situaciones excepcionales que obliguen a una reprogramación acordada entre las partes, y que toda comunicación posterior a la reserva podrá realizarse por correo electrónico, WhatsApp o el canal comercial que la empresa disponga. Los comprobantes de pago serán enviados por correo electrónico y por WhatsApp una vez el abono o el valor total haya sido confirmado, y el usuario autoriza el uso de sus datos para la gestión de la reserva, la atención comercial, la confirmación del pago, el seguimiento operativo y las comunicaciones relacionadas con el servicio contratado. La empresa se reserva el derecho de rechazar, revisar o suspender reservas cuando detecte inconsistencias, fraude, falta de información básica o incumplimiento de las condiciones informadas. Asimismo, el usuario reconoce que la agencia podrá realizar ajustes en horarios, rutas o actividades del itinerario cuando existan causas externas como condiciones climáticas, situaciones de seguridad, decisiones de autoridades locales o disposiciones de operadores turísticos, siempre garantizando el desarrollo de la experiencia.

Política de cancelación y devoluciones: Toda solicitud de cancelación, modificación, transferencia de cupo o devolución deberá ser enviada por los canales oficiales de atención, preferiblemente al correo vivemarketingdigital@gmail.com o al WhatsApp autorizado, indicando claramente el nombre del titular de la reserva, el plan adquirido, la fecha del viaje y el motivo de la solicitud. Al realizar el pago de la reserva, el viajero confirma que acepta las condiciones del servicio y entiende que el cupo queda bloqueado una vez el pago sea confirmado.

El saldo pendiente deberá ser cancelado dentro del plazo indicado para cada viaje, y todos los viajeros deberán encontrarse a paz y salvo antes de la fecha del viaje, por lo que no se recibirán pagos el mismo día de la salida. En caso de cancelación por parte del viajero, los pagos realizados no son reembolsables ni reprogramables, debido a compromisos operativos previamente adquiridos con proveedores turísticos como transporte, operadores locales, seguros, logística y reservas. Si el viajero no se presenta el día de la salida o decide no continuar con el viaje, se considerará no show, por lo que no habrá devolución ni reprogramación del servicio.

Si el viajero no puede asistir, podrá transferir su cupo a otra persona, siempre que informe a tiempo y que dicha sustitución sea viable desde el punto de vista operativo, documental y comercial. En caso de que la empresa deba cancelar el viaje por cualquier motivo atribuible a su operación, se reconocerá la devolución del cien por ciento (100%) del valor abonado, salvo que exista una reprogramación acordada con el viajero y aceptada mutuamente, en cuyo caso la reserva podrá conservarse para la nueva fecha sin que ello implique devolución inmediata. Toda solicitud será respondida en un plazo máximo de treinta y seis (36) horas hábiles, y la empresa podrá solicitar documentos, soportes o confirmaciones adicionales antes de aprobar una devolución, cambio o transferencia de reserva.

Estas condiciones se establecen conforme a la normativa vigente de turismo y protección al consumidor en Colombia, en concordancia con la Ley 300 de 1996 y la Ley 1480 de 2011.